Preguntas frecuentes.

¿Quiere saber más acerca de Porsche E-Performance y las posibilidades de uso diario de su Porsche Cayenne E-Hybrid, Panamera E-Hybrid o Taycan? Hemos recopilado para usted las preguntas y respuestas más relevantes. Para que pueda asegurarse de que nuestra interpretación de la movilidad eléctrica radica en un valor añadido para usted.

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Posibilidades de carga
¿Dónde puedo cargar mi Porsche?

Su Porsche puede cargarse cómodamente en cualquier situación del día a día: en casa, durante el trayecto y en el destino.
Dispone de diferentes equipos de carga Porsche para la carga en casa. Si desea obtener más información, póngase en contacto con su concesionario Porsche.
Porsche Charging Service le ofrece una vista general y acceso unificado a los puntos de carga públicos para la carga durante el trayecto y en el destino. Dichos puntos de carga públicos se encuentran en carreteras, ciudades y concesionarios Porsche. Dispone de Porsche Destination Charging en destinos seleccionados, por ejemplo, en hoteles de lujo.

¿En qué tomas de corriente puedo cargar mi Porsche?

Puede cargar su Porsche en bases de enchufe industriales o tomas domésticas específicas del mercado. Se recomienda utilizar una base de enchufe industrial para cargar con la mayor eficiencia posible y el menor tiempo de carga.
Online-Pre-Check está disponible en algunos países para elaborar un análisis más detallado de la situación específica en su hogar. Si desea obtener más información, póngase en contacto con su concesionario Porsche.

¿Los tiempos de carga especificados pueden variar?

Sí. El tiempo de carga se ve influenciado por numerosos factores. Estos incluyen, por ejemplo, la potencia de carga disponible de la infraestructura energética, el preacondicionamiento del habitáculo, así como el estado de carga y la temperatura de la batería de alta tensión.
Durante la carga en casa, la instalación doméstica específica del cliente también representa un factor importante. Durante la carga CA, la potencia del cargador de a bordo instalado en el vehículo resulta crucial.
Por lo tanto, los tiempos de carga pueden cambiar significativamente en comparación con los valores especificados.

Carga en casa
¿Qué equipo de carga ofrece Porsche para cargar mi vehículo en casa y dónde puedo adquirirlo?

Porsche ofrece diverso equipo de carga, como Porsche Mobile Charger Connect y Porsche Home Energy Manager como equipamiento estándar o especial. Además, se dispone de diferentes opciones de montaje, como Charging Dock o el pedestal de carga compacto Porsche. Puede adquirir cualquier opción a través de los canales de distribución establecidos, como su concesionario Porsche.

Quiero cargar mi Porsche en casa. ¿Cómo puedo saber si es posible?

Con la ayuda de Online-Pre-Check (disponible en función del país) se comprueban los requisitos básicos para usar el equipo de carga Porsche en su hogar.
Para obtener una comprobación exhaustiva, puede solicitar un Home Check a un socio de servicio externo a través de su concesionario Porsche. De esta forma, se comprobará su infraestructura eléctrica y se podrán coordinar los detalles para la instalación del equipo en su hogar.

¿Debo tener en cuenta algún marco legal a la hora de instalar equipos de carga domésticos?

La instalación de equipos de carga domésticos puede considerarse un cambio estructural.
Recomendamos que, antes de la instalación, se coordine con todas las partes involucradas, como su proveedor de electricidad, su ayuntamiento o su comunidad y, en caso necesario, su arrendador.

¿Para qué necesito Porsche Home Energy Manager?

Porsche Home Energy Manager controla el consumo de energía y electricidad en su hogar. Protege su conexión doméstica contra sobrecargas ("protección contra apagones") y permite utilizar las funciones de carga inteligente. Esto incluye cargar automáticamente su vehículo de la manera más rápida y rentable posible.
La carga inteligente funciona considerando de manera inteligente su tarifa de corriente, su instalación fotovoltaica y otros consumidores para evitar cualquier sobrecarga de su red.

¿Qué diferencia existe entre Porsche Mobile Charger Connect y Porsche Mobile Charger?

Porsche Mobile Charger y Porsche Mobile Charger Connect constituyen dos cargadores para vehículos con una batería de alta tensión. Se diferencian en la potencia de carga y las funciones compatibles.
Porsche Mobile Charger Connect se opera mediante una cómoda pantalla táctil. En combinación con Porsche Home Energy Manager, protege la conexión doméstica contra sobrecargas (protección contra apagones), admite aplicaciones de carga inteligente y brinda protección contra sobrecargas a su conexión doméstica. Porsche Mobile Charger Connect también está disponible por encargo para los numerosos accesorios de Porsche.

¿Puedo conectar el equipo de carga Porsche con otros sistemas de gestión de energía?

El equipo de carga ofrecido por Porsche se basa en estándares abiertos. Sin embargo, la compatibilidad con sistemas de gestión de energía de terceros puede variar debido a la variedad de productos disponibles en el mercado. En combinación con Porsche Taycan, recomendamos utilizar Porsche Mobile Charger Connect y Porsche Home Energy Manager.
Actualmente, la capacidad de combinar equipos de carga Porsche con sistemas de automatización domésticos ("Smart-Home") solo es parcialmente compatible (a través del protocolo EEBUS).

¿Qué funciones de Mobile Charger Connect y Home Energy Manager puedo utilizar con vehículos más antiguos (por ejemplo, Porsche Cayenne E-Hybrid)?

Las generaciones anteriores de vehículos no son compatibles con el protocolo ISO15118. Por lo tanto, algunas funciones de carga solo se pueden utilizar de forma limitada. Independientemente del vehículo, puede recibir protección contra sobrecargas, actualizaciones de software Over-The-Air para su equipo de carga, estadísticas de carga y el estado del dispositivo en My Porsche y la aplicación Porsche Connect (disponible en función del país). Funciones, como la carga optimizada en tiempo y costes, solo son compatibles con el protocolo ISO 15118.

He establecido la carga optimizada para el coste. ¿Por qué mi factura es más elevada de lo esperado?

Además de la configuración en Home Energy Manager, también debe activar el temporizador de carga en el vehículo para poder utilizar la función de carga optimizada para el coste.
Si no ha configurado el temporizador de carga, su vehículo se cargará automáticamente con la máxima potencia.

Carga durante el trayecto
¿Qué ventajas ofrece Porsche Charging Service durante la carga en puntos de carga públicos?

Tras el registro en Porsche Charging Service, puede cargar su Porsche en los puntos de carga disponibles en los concesionarios. Estos incluyen los puntos de carga de Porsche y otros proveedores.
Sin Porsche Charging Service, debe celebrar un contrato para su uso con el operador del punto de carga en cuestión. En Alemania, por ejemplo, existen más de 180 operadores diferentes.

¿Cómo puedo cargar en los puntos de carga públicos? 

Si desea cargar su Porsche en un punto de carga público, primero debe desbloquearlo, por ejemplo, con un smartphone o una tarjeta RFID. Si utiliza Porsche Charging Service, también puede desbloquear puntos de carga a través de las aplicaciones correspondientes, por ejemplo, la aplicación Porsche Connect.

A continuación, conecte su Porsche con su cable de carga:
- En el caso de puntos de carga CC, el cable está instalado en la electrolinera.
- En el caso de puntos de carga CA, especialmente en Europa, necesita un cable de carga Modo 3. Dicho cable está disponible como equipamiento especial a través de su concesionario Porsche.

Por norma general, el proceso de carga se inicia automáticamente. Obtendrá más información en el punto de carga en cuestión.

¿Cómo encuentro el punto de carga más cercano?

Puede acceder a los puntos de carga públicos disponibles en el PCM de su vehículo. Utilice la búsqueda de PDI o Porsche Charging Planner disponible según el país. Podrá encontrar más información en el manual del vehículo.
Tenga en cuenta que, debido a la elevada dinámica, durante el desmontaje de los puntos de carga públicos, puede ocurrir que el PCM no muestre todos los puntos de carga existentes.
Si utiliza Porsche Charging Service, también encontrará todos los puntos de carga utilizables en la aplicación Porsche Connect (para clientes de Porsche) o en la aplicación Charging by Porsche (para clientes de terceros).

¿Puede un transeúnte desconectar el conector mientras cargo en un punto de carga público?

No, tras enchufarlo en el puerto de carga en vehículo, el vehículo detecta y bloquea automáticamente el conector de carga. El cable de carga está protegido contra la desconexión y su Porsche contra la marcha involuntaria.

Vehículo
¿Cómo puedo asegurarme de que mi Porsche no se descargue por completo?

Por norma general, su vehículo no se descargará por completo, sino que le informará a su debido tiempo en caso de bajo estado de carga. Preste atención a los avisos en el PCM y en el instrumento combinado.
Además, en caso de un estado de carga reducido, su Porsche también puede sugerirle que navegue a un punto de carga cercano con el estado de carga reducido. 
En su vida diaria, dispone de muchas posibilidades para cargar su Porsche, por ejemplo, durante los descansos en áreas de servicio, mientras está de compras o cuando para su Porsche.

¿Siempre debo cargar mi Porsche por completo?

No, no siempre debe cargar la batería de alta tensión de su Porsche por completo. La carga parcial de su Porsche no conlleva ninguna pérdida de capacidad ("efecto memoria") y no reduce la vida útil de su batería de alta tensión. 
Además, la velocidad de carga disminuye al aumentar el nivel de carga de la batería de alta tensión. Por lo tanto, puede resultar útil cargar la batería solo hasta un 80 por ciento o hasta alcanzar la autonomía necesaria.

¿De qué depende la autonomía de mi Porsche?

Diferentes factores, por ejemplo, modo de conducción, funciones confort, aerodinámica y condiciones del camino, influyen en la autonomía. Su modo de conducción representa el factor más importante: un comportamiento de conducción respetuoso con el medioambiente y cauto favorece la recuperación de la energía de frenado y, por lo tanto, aumenta la autonomía. Además, puede reducir la intensidad de sus funciones confort, como aire acondicionado y calefacción, y montar estructuras que influyan en la aerodinámica (como cajas de techo) solo cuando resulte necesario.

¿A qué debo prestar atención especialmente cuando hace frío?

La autonomía de su vehículo puede verse reducida por a las funciones confort utilizadas cuando hace frío, por ejemplo, la calefacción. El uso de un preacondicionamiento cómodo durante el proceso de carga puede minimizar dicha influencia, ya que la potencia de calefacción necesaria procede de la red eléctrica.
En caso de bajas temperaturas, la potencia de carga de su batería de alta tensión también puede ser limitada. Sin embargo, al usar Porsche Charging Planner y el preacondicionamiento de la batería, la batería se puede calentar antes del proceso de carga para permitir condiciones óptimas de carga.

¿Qué debo tener en cuenta al viajar al extranjero?

Las especificaciones y homologaciones específicas del país pueden limitar el uso del equipo de carga en el extranjero. Consulte en el manual de instrucciones y en su concesionario Porsche si su equipo es adecuado para el país o si necesita equipo adicional.

Asistencia técnica
En caso de asistencia técnica, ¿con quién puedo ponerme en contacto?

En caso de dudas sobre los productos de hardware de carga de Porsche ofrecidos, su instalación o cualquier problema que pueda surgir, póngase en contacto con su concesionario Porsche o con asistencia técnica de Porsche Connect disponible en el país. Dichos departamentos de asistencia técnica le asesorarán, ayudarán durante la localización de fallos e iniciarán los procesos necesarios para la subsanación de fallos.
En caso de dudas sobre la carga pública con Porsche Charging Service, puede dirigirse a Porsche Connect Support. Además, Porsche Assistance garantiza su movilidad.

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